如今，隨著(zhù)人民生活水平的提高和大眾消費的升級，智能產(chǎn)品也越來(lái)越受青睞。智能產(chǎn)品不僅給人們帶來(lái)了與眾不同的使用體驗，同時(shí)更提升了人們家庭生活的幸福指數。門(mén)鎖作為家庭安全的屏障，起著(zhù)“一夫當關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)”的作用。
售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷(xiāo)工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷(xiāo)手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷(xiāo)人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷(xiāo)工作的效率及效益。
前段時(shí)間，智能鎖在鎖具市場(chǎng)上可謂是風(fēng)生水起，還一度成為了網(wǎng)紅爆款，但是智能鎖也沒(méi)有逃過(guò)“人紅是非多”的定律，比如過(guò)度吹捧消費、天價(jià)鎖具、售后服務(wù)差勁等問(wèn)題接踵而至，導致智能鎖接下來(lái)的發(fā)展并沒(méi)有像我們預期的那樣一路高升，數據浮動(dòng)一直趨于平平，甚至有下跌的傾向。其實(shí)總結一句就是缺乏溝通，有時(shí)候消費者在遇到問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有得到及時(shí)的紓解，或者是沒(méi)有得到自己想要的解決方案，就會(huì )自己腦補一出戲。
所以作為一個(gè)渴求不斷向上發(fā)展的鎖具企業(yè)，應該怎么解決這惱人的售后問(wèn)題呢？怎么做既能為消費者排除后顧之憂(yōu)，還能將客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要呢？